Política de envío
El presente documento establece los términos que regulan los envíos, la asignación de responsabilidades logísticas y las condiciones de venta aplicables a cualquier compra realizada en nuestra tienda en línea. Al procesar un pedido en nuestra plataforma, el cliente acepta de manera expresa lo aquí estipulado.
1. Costos y Cobertura de Envío
Cargo por cuenta del cliente: El costo total derivado del servicio de mensajería y entrega a domicilio corre en su totalidad por cuenta del comprador.
Cálculo dinámico: El valor del envío se calcula de forma automatizada durante el proceso de pago (checkout) y dependerá exclusivamente de la zona geográfica, el código postal y la cobertura del destino final donde se entregará el producto.
Tiempos de procesamiento: Los tiempos de tránsito estimados por la paquetería comienzan a contar a partir de que el paquete sale de nuestras instalaciones. Recuerda que los lentes graduados o micas personalizadas conllevan un periodo previo de fabricación en laboratorio.
2. Deslinde de Responsabilidad sobre el Traslado
Para garantizar la distribución a nivel nacional, subcontratamos los servicios logísticos de empresas de mensajería especializadas.
Responsabilidad de la empresa transportista: Una vez que el paquete es recolectado por la paquetería y se genera el número de guía correspondiente, la empresa proveedora del servicio de envío es la única y absoluta responsable de la integridad del paquete, así como de cualquier incidencia que ocurra durante el tránsito.
Casos aplicables: Situaciones como retrasos operativos, daños externos en el embalaje, pérdida parcial, robo o extravío quedan fuera de la gestión directa de nuestra tienda. En cualquiera de estos casos, proporcionaremos al cliente toda la información de rastreo necesaria para que pueda levantar el reporte y reclamación correspondiente directamente ante la empresa de paquetería.
3. Restricción Estricta de Cambios y Devoluciones
Sin cambios ni devoluciones: Debido a la naturaleza personalizada y médica de la mayoría de nuestros productos (como micas con graduaciones específicas o lentes de contacto), no se aceptan cambios de modelo ni devoluciones de producto bajo ninguna circunstancia por insatisfacción estética o cambio de opinión.
Cancelaciones de material: No se aplicarán reembolsos ni cancelaciones una vez que el pedido haya sido confirmado, el material haya sido solicitado al proveedor o haya entrado en proceso de corte y biselado en el laboratorio óptico.