Términos del servicio
Garantía por Defecto de Fábrica
Ofrecemos una garantía de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido, la cual aplica estrictamente bajo los siguientes casos:
Armazones: Defectos evidentes de fabricación en materiales o soldaduras. (No aplica por desgaste natural, mal uso, caídas o accidentes).
Micas: Daños en los tratamientos o en el material causados directamente durante el proceso de biselado o montaje en nuestro laboratorio.
Garantía de Adaptación y Graduación
Tu salud visual es lo más importante. Si presentas molestias con tus lentes nuevos, aplicamos las siguientes condiciones según el origen de la receta:
Examen realizado con nosotros: Si sientes que la graduación no te resulta cómoda, puedes agendar una cita para realizarte un nuevo examen visual sin costo y procederemos a realizar el ajuste necesario en tus lentes.
Recetas externas (Oftalmólogo u Optometrista ajeno): Si decides surtir una receta emitida por un especialista externo, no nos hacemos responsables si la corrección visual no queda bien o si presentas incomodidad, ya que el trabajo se elabora siguiendo fielmente las especificaciones del documento que nos proporcionaste.
Requisitos para Pedidos en Línea
Para garantizar la correcta elaboración de tus lentes graduados a través de nuestra plataforma, es responsabilidad del cliente cumplir con lo siguiente:
Información Completa: El paciente debe proporcionar la receta visual completa, clara y correcta al momento de realizar la compra.
Lentes Progresivos y Bifocales: Para la correcta adaptación de micas progresivas o bifocales, es indispensable que el paciente proporcione las medidas específicas de adaptación (como la altura pupilar y la distancia interpupilar). No nos hacemos responsables de fallas en la adaptación si estos datos se omiten o se envían con errores.
¿Cómo hacer válida una garantía?
Si detectas un defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente aportando tu número de orden y fotografías claras del problema. Nuestro equipo evaluará el caso para darte una solución a la brevedad.